Ｒ 6年決特　区民、福祉、衛生費　辻議員10月11日

総合窓口おくやみコーナー

○辻薫委員　　おはようございます。今日もどうぞよろしくお願い申し上げます。

私からは、区民費、総合窓口費につきまして質問させていただきます。

今年６月から休日窓口の開庁日が変わった、このことも含めまして、まず令和５年度を含めたここ数年の休日窓口の利用者数の推移についてお聞かせください。

○八木総合窓口課長　　総合窓口課では令和５年度の土日の来庁者数は、平均して土曜日は約４３２人、日曜日は約３０４人です。令和元年度をピークとして、減少傾向にあります。土曜日は平日の約半分程度、日曜日は半分以下の来庁者数となっております。

４階につきましては、福祉総合フロア、子育てインフォメーション、区民相談課のいずれも１桁台です。ここ数年１桁の来庁者で推移しておりまして、特に福祉総合フロアは平日と比べると土日はいずれも１割以下の来庁数となっております。

○辻薫委員　　今４階は特に少なくなってきているということで伺いましたけれども、休日窓口をそういう意味では開設することとした当初の目的とその効果はどうだったのか、お聞かせください。

○八木総合窓口課長　　休日窓口は、本庁舎移転の際に最高レベルの窓口サービスの提供を目指すという目的の一つとして開設されました。土日の来庁者数は、令和元年度までは増加傾向でしたので、区民にとって一定の効果があったと考えております。

○辻薫委員　　それでは、他自治体での休日、総合窓口で結構なんですけれども、開設状況をお聞かせください。

○八木総合窓口課長　　昨年度の状況なんですが、毎週土日を開庁していたのは豊島区と目黒区です。ただし目黒区は証明発行業務のみで、そのほかの業務については月１回となっております。

月４回開庁している区は５区、月３回開庁は１区、月２回は３区、月１回は７区で、この月１回が最も多くなっております。土日開庁を行っていない区も５区ございました。

○辻薫委員　　今、土日開庁をやってない区もあるということでした。そこで今年度から休日窓口の開設日が変更になったわけでございますけれども、変更になった理由を改めてお聞かせいただきたいと思います。

○八木総合窓口課長　　新庁舎移転から休日窓口の開設を行っておりましたが、この間に住民票や印鑑証明等のコンビニ交付ですとか各種証明書のオンライン申請など来庁不要の手続が増えてまいりました。その効果もございまして、令和元年度をピークとして、土日の来庁者は減少していると考えております。また、土日に来庁しても完結しない手続がありまして、平日に再来庁お願いすることもございます。また、職員の土日出勤の振替によって平日の業務に支障が出ているという課題もございました。

以上のことを総合的に検証いたしまして、休日窓口を縮小することといたしました。

○辻薫委員　　今理由を伺いましたけれども、そういう意味では、一つは、来庁不要の手続も増えたということの理由もございました。そういった状況を踏まえての窓口を、休日窓口の開設日の変更だったということで伺ったところでございます。

それでは、令和５年度と比較して現在の利用状況はいかがでしょうか。

○八木総合窓口課長　　５年度と６年度の比較ですが、窓口縮小したのは６月からになりますので、令和６年度の６月から８月と５年度の６月と８月を比較いたしました。総合窓口課では令和５年度６月については、土曜日が１日平均４５２人で、６年度は平均４７２人で、６年度のほうが若干増えております。同じく７月は、５年度が平均４３４人、６年度は平均４５７人で、こちらも６年度のほうが若干増えております。８月については、５年度が平均４１５人で、６年度は４５０人となりまして、１０人程度の増となっております。日曜日を閉庁したことになり、よりまして６年度の土曜の来庁者数が１０人から２０人程度増加している傾向です。

４階フロアについては、６月から８月からの３か月間で比較してみました。福祉総合フロアは、５年度は４人、６年度は６人です。子育てインフォメーションは、５年度も６人、６年度も変わらず７人でございました。区民相談課は、５年度も６年度も１人以下という、３か月平均すると１日当たり１人以下という結果でございました。休日窓口を縮小したことによりまして、福祉総合フロアについては来庁者が２名増加したということになります。

○辻薫委員　　それでは、この令和５年度の土日利用者数と比較すると増減はいかがか、また土曜日のみというふうにした場合はどうなるのかということもちょっとお聞きしたいと思います。

○八木総合窓口課長　　今説明したものが５年度の土曜日の人数の６月から８月と６年度の６月から８月を比べたものになります。３階では、日曜日を閉庁したことにより６年度が１０人から２０人程度お客様が増えているという状況です。

４階については、あまり変化がないという状況でございます。

○辻薫委員　　改めて確認させていただきましたけれども、休日窓口のこの開庁日変更というところで様々な角度から比較していただいたということです。その上で、私が提案させていただいたおくやみコーナーについてなんですけれども、このコーナーにつきましては来庁予約をしてということで、現行は電話のみでの受付ということで、実は私の父が亡くなって、私自身もこの実際に電話をして予約をしたわけでございます。そのときにいついつ来てくださいということである程度の来庁する日にちも設定していただきましたけれども、やはりこれも利便性を確保するためにはオンラインで何とかこの予約ができないかなというふうに感じているところでございますけれども、この点につきましてはいかがでしょうか。

○八木総合窓口課長　　委員おっしゃるとおり、おくやみコーナーは現在予約なしでもお手続、御案内はできますし、予約されますと事前に御準備ができますので、様々御案内ができる状況になっておりまして、今受付は電話のみになっております。

他区でもオンラインしている状況はございますので、そちらを今調査しまして、できるだけ早くオンラインの来庁予約できるように検討してまいりたいと思っております。

○辻薫委員　　どうぞよろしくお願いいたします。

土日開庁について新庁舎オープンの大きな目玉政策だったわけですけれども、利用状況の推移や相談内容等によって平日に来庁、職員の体制など諸課題もあって現在の土曜日のみの開庁となったことを理解したところでございます。来庁不要など様々な区民サービスの向上へとつながっていけばということで願っておりますので、引き続き取り組まれ、しっかり取り組んでいただきたいと思います。